۰۱
نگهداری منظم
شناخت وضعیت و نیازهای سامانه
پشتیبانی و توسعه
بعد از انتشار، همراه مسیر رشد محصول شما
از ارزیابی وضعیت فنی تا رسیدگی به مشکلات و توسعه قابلیت‌های بعدی؛ دامنه خدمت، اولویت‌ها و روش پیگیری را متناسب با سامانه و نیاز تیم شما مشخص می‌کنیم.
- دامنه مشخص
- اولویت روشن
- تغییر قابل پیگیری
پایه‌های راهکار
انتشار، پایان مسیر محصول نیست
۰۲
پیگیری روشن
اولویت، مسئول و مسیر درخواست
۰۳
رشد کنترل‌شده
آزمون تغییر و برنامه انتشار
خروجی‌های همکاری
از نگهداری فنی تا توسعه مرحله‌ای
خدمت مناسب با وضعیت سامانه، سطح دسترسی، حساسیت عملیات و ظرفیت همکاری تعیین میشود.
۰۳خروجی همکارینگهداری و به‌روزرسانی
وضعیت فنی، وابستگی‌ها و نیاز به نسخه پشتیبان یا به‌روزرسانی را بررسی و برنامه توافق‌شده را دنبال می‌کنیم.
شروع گفتوگورسیدگی به خطا و رخداد
درخواست‌ها را با شرح، شواهد و سطح اهمیت ثبت می‌کنیم؛ زمان و شیوه رسیدگی بر اساس دامنه و اولویت توافق‌شده است.
شروع گفتوگوتوسعه و بهبود مستمر
بازخورد کاربران و نیازهای جدید را به فهرست اولویت‌دار تغییرات تبدیل و اجرای هر بخش را برآورد می‌کنیم.
شروع گفتوگوخروجیهای قابل پیگیری
هر تغییر، با زمینه و سابقه روشن
وضعیت درخواست‌ها، اقدام‌های انجام‌شده و اولویت‌های بعدی باید برای تیم شما قابل فهم باشد. گزارش و برنامه نگهداری را بر اساس توافق خدمت تنظیم می‌کنیم، نه صرفاً فهرستی از کارهای پراکنده.
بررسی وضعیت سامانه شما
از تحویل دانش تا نگهداری و توسعه قابل پیگیری
با خروجی مشخص در هر مرحله و تصمیم‌گیری بر اساس نیاز واقعی شما.
[ ۰۱ ] ارزیابی و تحویل دانش
سامانه، فناوری، دسترسیها، مستندات و محدودیت‌های پشتیبانی را بررسی می‌کنیم.
- خروجی: گزارش وضعیت و نیاز دسترسی
[ ۰۲ ] دامنه و اولویت خدمت
کانال درخواست، سطح اهمیت، ساعات خدمت و مسئولیت‌ها را مشخص می‌کنیم.
- خروجی: توافق خدمت و روش پیگیری
[ ۰۳ ] رسیدگی و تغییر
خطاها یا تغییرات را بر اساس اولویت بررسی، برآورد و در مسیر مناسب اجرا می‌کنیم.
- خروجی: اقدام مستند و نسخه قابل تست
[ ۰۴ ] گزارش و برنامه بعدی
وضعیت خدمت، ریسک‌ها و اولویت بهبودها را در دوره توافق‌شده مرور می‌کنیم.
- خروجی: گزارش و برنامه نگهداری
فناوری و زیرساخت
پشتیبانی خوب، با تعهد شفاف شروع میشود.
زمان رسیدگی، سطح اهمیت و دامنه پوشش باید مشخص باشند. خدمت شبانه‌روزی یا رفع فوری همه مشکلات، بدون توافق و ارزیابی وعده داده نمی‌شود.
آزمون پیش از انتشار
تغییرات متناسب با حساسیت سامانه بررسی میشوند و روش انتشار و بازگشت به نسخه قبلی مشخص میشود.
تعریف سطح خدمت
ساعات خدمت، کانال ثبت درخواست و اولویت رسیدگی پیش از شروع توافق میشوند.
دسترسی و پشتیبان
مجوز دسترسی، مسئولیت نسخه پشتیبان و روش بازیابی متناسب با سامانه روشن میشود.
دامنه تغییرات
رفع خطا، نگهداری و امکانات جدید از هم تفکیک و تغییرات خارج از دامنه جداگانه برآورد میشوند.
پیش از شروع، بدانید
مرز نگهداری با توسعه، سطح خدمت و مسئولیت دسترسی و پشتیبانگیری را روشن کنیم.
زمان و اولویت رسیدگی به سطح اهمیت درخواست، ساعات خدمت و توافق همکاری بستگی دارد. پس از ارزیابی سامانه، کانال ثبت، روش طبقه‌بندی و شرایط پاسخ‌گویی مشخص میشود؛ رسیدگی شبانه‌روزی یا رفع فوری، بدون توافق جداگانه وعده داده نمی‌شود.
پس از ارزیابی فناوری، دسترسیها و مستندات، امکان و شرایط پشتیبانی از سامانه ساختهشده توسط تیم دیگر مشخص میشود.
نگهداری، رفع خطا و توسعه امکانات جدید دامنههای متفاوتی دارند. تغییرات خارج از توافق، جداگانه برآورد میشوند.
ساعات خدمت، سامانههای تحت پوشش، مجوز دسترسی و مسئولیت پشتیبانگیری پیش از شروع روشن میشوند.
نارایوراهکار پشتیبانی و توسعه
شروع همکاری با نارایو
وضعیت فعلی را بشناسیم؛ قدم بعدی را مشخص کنیم
سامانه، فناوری یا مسئله فعلی را معرفی کنید تا امکان تحویل دانش و دامنه مناسب نگهداری یا توسعه را بررسی کنیم.
- ارزیابی وضعیت و مستندات
- تعیین اولویت و سطح خدمت
- تفکیک نگهداری و توسعه جدید
بعد از این گفت‌وگو
برای یک گفت‌وگوی مؤثر
- هدف یا مسئله اصلی
- داده‌ها، ابزارها و محدودیت‌های فعلی
- معیار موفقیت یا نتیجه مورد انتظار
درخواست مشاورهفرم کوتاه و اختصاصی پشتیبانی و توسعه